Política de Privacidade

Última atualização: 22 de outubro de 2025

Na Clara Assistant levamos muito a sério a privacidade e proteção dos seus dados pessoais. Esta política explica como recolhemos, usamos, armazenamos e protegemos a sua informação de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) da União Europeia.

1. Responsável pelo tratamento

2. Dados que recolhemos

Recolhemos apenas os dados mínimos necessários para prestar o serviço de assistente virtual:

• Dados de registo: nome, email, nome da empresa, CIF/NIF (para faturação)
• Dados de faturação: morada de faturação, método de pagamento (processado por Stripe)
• Dados de uso do serviço: conversas dos clientes com a Clara, configuração do assistente, estatísticas de uso
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, dados de acesso (logs)

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos os seus dados pessoais para:

• Prestação do serviço: configurar e manter o seu assistente virtual Clara
• Gestão de clientes: comunicação, suporte técnico, notificações do serviço
• Faturação e cobranças: emissão de faturas, gestão de pagamentos mensais
• Cumprimento legal: obrigações fiscais e contabilísticas
• Melhoria do serviço: análise de uso para otimizar o desempenho da Clara

4. Legitimação

A base legal para o tratamento dos seus dados é:

• Consentimento do utilizador: ao registar-se e aceitar esta política de privacidade
• Execução do contrato: necessário para prestar o serviço contratado
• Cumprimento de obrigações legais: normativa fiscal e contabilística

5. Conservação de dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para:

• Prestar o serviço enquanto mantiver a sua conta ativa
• Cumprir com obrigações legais (faturação: 4 anos segundo normativa espanhola)
• Resolver reclamações ou disputas

Quando cancelar a sua conta, eliminaremos todos os seus dados pessoais num prazo máximo de 30 dias, exceto aqueles que devamos conservar por obrigação legal.

6. Destinatários dos dados

Os seus dados podem ser comunicados a:

• Stripe: processador de pagamentos (cumpre com PCI-DSS e RGPD)
• AWS (Amazon Web Services): alojamento de servidores na União Europeia
• Administrações públicas: quando seja legalmente requerido (AEAT, etc.)

Importante: A Clara Assistant NÃO vende, aluga nem partilha os seus dados com terceiros para fins comerciais.

7. Alojamento e segurança

Todos os dados estão alojados em servidores localizados na União Europeia (região eu-west-1, Irlanda) através da AWS, garantindo:

• Cumprimento total com o RGPD
• Encriptação de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
• Cópias de segurança automáticas
• Medidas de segurança físicas e lógicas segundo normas ISO 27001

8. Os seus direitos (RGPD)

Como utilizador, tem direito a:

• Acesso: conhecer que dados seus temos armazenados
• Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos
• Supressão: eliminar os seus dados (direito ao esquecimento)
• Portabilidade: receber os seus dados em formato estruturado e legível
• Oposição: opor-se ao tratamento dos seus dados
• Limitação: solicitar a limitação do tratamento

Para exercer qualquer um destes direitos, envie um email para contacto@claraassistant.com indicando o seu pedido e anexando cópia do seu documento de identificação.

Também tem direito a apresentar uma reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD) se considerar que violámos os seus direitos.

9. Dados de clientes finais (utilizadores da Clara)

Quando utiliza a Clara Assistant para atender os seus próprios clientes:

• Você é o responsável pelo tratamento dos dados dos seus clientes
• A Clara Assistant atua como subcontratante do tratamento
• É sua responsabilidade informar os seus clientes sobre o uso da Clara e obter o seu consentimento se necessário
• A Clara só deve gerir dados públicos. Não devem ser carregados dados de índole privada ou confidencial. Isto é responsabilidade do contratante.

10. Cookies

Este website utiliza cookies técnicas e de análise. Para mais informações, consulte a nossa Política de Cookies.

11. Alterações na política de privacidade

Reservamo-nos o direito de atualizar esta política de privacidade. Qualquer alteração será comunicada através do email registado e publicada nesta página com a nova data de atualização.

12. Contacto

Para qualquer dúvida ou consulta sobre esta política de privacidade, pode contactar-nos em: