Política de Privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2025

En Clara Assistant nos tomamos muy en serio la privacidad y protección de tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos mínimos necesarios para prestar el servicio de asistente virtual:

• Datos de registro: nombre, email, nombre de empresa, CIF/NIF (para facturación)
• Datos de facturación: dirección de facturación, método de pago (procesado por Stripe)
• Datos de uso del servicio: conversaciones de los clientes con Clara, configuración del asistente, estadísticas de uso
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, datos de acceso (logs)

3. Finalidad del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Prestación del servicio: configurar y mantener tu asistente virtual Clara
• Gestión de clientes: comunicación, soporte técnico, notificaciones del servicio
• Facturación y cobros: emisión de facturas, gestión de pagos mensuales
• Cumplimiento legal: obligaciones fiscales y contables
• Mejora del servicio: análisis de uso para optimizar el rendimiento de Clara

4. Legitimación

La base legal para el tratamiento de tus datos es:

• Consentimiento del usuario: al registrarte y aceptar esta política de privacidad
• Ejecución del contrato: necesario para prestar el servicio contratado
• Cumplimiento de obligaciones legales: normativa fiscal y contable

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para:

• Prestar el servicio mientras mantengas tu cuenta activa
• Cumplir con obligaciones legales (facturación: 4 años según normativa española)
• Resolver reclamaciones o disputas

Cuando canceles tu cuenta, eliminaremos todos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal.

6. Destinatarios de los datos

Tus datos pueden ser comunicados a:

• Stripe: procesador de pagos (cumple con PCI-DSS y RGPD)
• AWS (Amazon Web Services): alojamiento de servidores en la Unión Europea
• Administraciones públicas: cuando sea legalmente requerido (AEAT, etc.)

Importante: Clara Assistant NO vende, alquila ni comparte tus datos con terceros para fines comerciales.

7. Alojamiento y seguridad

Todos los datos están alojados en servidores ubicados en la Unión Europea (región eu-west-1, Irlanda) mediante AWS, garantizando:

• Cumplimiento total con el RGPD
• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Copias de seguridad automáticas
• Medidas de seguridad físicas y lógicas según estándares ISO 27001

8. Tus derechos (RGPD)

Como usuario, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos almacenados
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: eliminar tus datos (derecho al olvido)
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y legible
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un email a contacto@claraassistant.com indicando tu solicitud y adjuntando copia de tu DNI/NIF.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que hemos vulnerado tus derechos.

9. Datos de clientes finales (usuarios de Clara)

Cuando utilizas Clara Assistant para atender a tus propios clientes:

• Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes
• Clara Assistant actúa como encargado del tratamiento
• Es tu responsabilidad informar a tus clientes sobre el uso de Clara y obtener su consentimiento si es necesario
• Clara solo debe gestionar datos públicos. No deben cargarse datos de índole privada o confidencial. Esto es responsabilidad del contratante.

10. Cookies

Este sitio web utiliza cookies técnicas y de analítica. Para más información, consulta nuestra Política de Cookies.

11. Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad. Cualquier cambio será comunicado a través del email registrado y publicado en esta página con la nueva fecha de actualización.

12. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre esta política de privacidad, puedes contactarnos en: