Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 22 octobre 2025

Chez Clara Assistant, nous prenons très au sérieux la confidentialité et la protection de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union Européenne.

1. Responsable du traitement

2. Données que nous collectons

Nous ne collectons que les données minimales nécessaires pour fournir le service d'assistant virtuel :

• Données d'inscription : nom, email, nom de l'entreprise, CIF/NIF (pour la facturation)
• Données de facturation : adresse de facturation, mode de paiement (traité par Stripe)
• Données d'utilisation du service : conversations des clients avec Clara, configuration de l'assistant, statistiques d'utilisation
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, données d'accès (logs)

3. Finalité du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Fourniture du service : configurer et maintenir votre assistant virtuel Clara
• Gestion des clients : communication, support technique, notifications du service
• Facturation et paiements : émission de factures, gestion des paiements mensuels
• Conformité légale : obligations fiscales et comptables
• Amélioration du service : analyse de l'utilisation pour optimiser les performances de Clara

4. Base légale

La base légale pour le traitement de vos données est :

• Consentement de l'utilisateur : en vous inscrivant et en acceptant cette politique de confidentialité
• Exécution du contrat : nécessaire pour fournir le service contracté
• Respect des obligations légales : réglementation fiscale et comptable

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant le temps nécessaire pour :

• Fournir le service tant que vous maintenez votre compte actif
• Respecter les obligations légales (facturation : 4 ans selon la réglementation espagnole)
• Résoudre les réclamations ou litiges

Lorsque vous annulez votre compte, nous supprimerons toutes vos données personnelles dans un délai maximum de 30 jours, sauf celles que nous devons conserver par obligation légale.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées à :

• Stripe : processeur de paiement (conforme PCI-DSS et RGPD)
• AWS (Amazon Web Services) : hébergement de serveurs dans l'Union Européenne
• Administrations publiques : lorsque légalement requis (AEAT, etc.)

Important : Clara Assistant ne vend, ne loue ni ne partage PAS vos données avec des tiers à des fins commerciales.

7. Hébergement et sécurité

Toutes les données sont hébergées sur des serveurs situés dans l'Union Européenne (région eu-west-1, Irlande) via AWS, garantissant :

• Conformité totale avec le RGPD
• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et au repos
• Sauvegardes automatiques
• Mesures de sécurité physiques et logiques selon les normes ISO 27001

8. Vos droits (RGPD)

En tant qu'utilisateur, vous avez le droit de :

• Accès : savoir quelles données vous concernant nous avons stockées
• Rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes
• Suppression : supprimer vos données (droit à l'oubli)
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Limitation : demander la limitation du traitement

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un email à contacto@claraassistant.com en indiquant votre demande et en joignant une copie de votre pièce d'identité.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Agence Espagnole de Protection des Données (AEPD) si vous considérez que nous avons violé vos droits.

9. Données des clients finaux (utilisateurs de Clara)

Lorsque vous utilisez Clara Assistant pour servir vos propres clients :

• Vous êtes le responsable du traitement des données de vos clients
• Clara Assistant agit en tant que sous-traitant
• Il est de votre responsabilité d'informer vos clients de l'utilisation de Clara et d'obtenir leur consentement si nécessaire
• Clara ne doit gérer que des données publiques. Les données privées ou confidentielles ne doivent pas être téléchargées. Cela relève de la responsabilité du contractant.

10. Cookies

Ce site web utilise des cookies techniques et analytiques. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.

11. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité. Tout changement sera communiqué via l'email enregistré et publié sur cette page avec la nouvelle date de mise à jour.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à :