Pribatutasun Politika

Azken eguneratzea: 2025eko urriaren 22a

Clara Assistant-en, pribatutasuna eta zure datu pertsonalen babesa oso larri hartzen ditugu. Politika honek azaltzen du nola biltzen, erabiltzen, gordetzen eta babesten dugun zure informazioa, Europako Batasuneko Datu Pertsonalak Babesteko Arautegi Orokorraren (DBAO) arabera.

1. Tratamenduaren arduraduna

2. Biltzen ditugun datuak

Laguntzaile birtualaren zerbitzua emateko beharrezkoak diren gutxieneko datuak bakarrik biltzen ditugu:

• Erregistro datuak: izena, emaila, enpresaren izena, IFZ/NAN (fakturazioa egiteko)
• Fakturazio datuak: fakturazio helbidea, ordainketa metodoa (Stripe-k prozesatua)
• Zerbitzuaren erabilera datuak: bezeroen Clara-rekiko elkarrizketak, laguntzailearen konfigurazioa, erabilera estatistikak
• Datu teknikoak: IP helbidea, nabigatzaile mota, sarbide datuak (logs)

3. Tratamenduaren helburua

Zure datu pertsonalak honako hauetarako erabiltzen ditugu:

• Zerbitzuaren ematea: zure Clara laguntzaile birtuala konfiguratu eta mantentzea
• Bezeroaren kudeaketa: komunikazioa, laguntza teknikoa, zerbitzuaren jakinarazpenak
• Fakturazio eta kobratzak: fakturen jaulkipena, hileko ordainketen kudeaketa
• Lege betebeharra: zerga eta kontabilitate betebeharrak
• Zerbitzuaren hobekuntza: Clara-ren errendimendua optimizatzeko erabilera azterketa

4. Legitimazioa

Zure datuen tratamenduaren oinarri juridikoa da:

• Erabiltzailearen baimena: erregistratzean eta pribatutasun politika hau onartzerakoan
• Kontratuaren betearazpena: kontratatutako zerbitzua emateko beharrezkoa
• Lege betebeharren betearazpena: zerga eta kontabilitate araudia

5. Datuen kontserbazioa

Zure datu pertsonalak behar den denboran bakarrik gordetzen ditugu:

• Zure kontua aktibo mantentzen duzun bitartean zerbitzua emateko
• Lege betebeharrak betetzeko (fakturazio: 4 urte Espainiako araudiaren arabera)
• Erreklamazioak edo eztabaidak ebazteko

Zure kontua bertan behera uzten duzunean, gehienez 30 eguneko epean zure datu pertsonal guztiak ezabatuko ditugu, lege betebeharrengatik gorde behar ditugunak izan ezik.

6. Datuen hartzaileak

Zure datuak hauei jakinarazi dakizkieke:

• Stripe: ordainketen prozesatzailea (PCI-DSS eta DBAO-rekin bat dator)
• AWS (Amazon Web Services): zerbitzarien ostatzea Europako Batasunean
• Administrazio publikoak: legez eskatzen denean (AEAT, etab.)

Garrantzitsua: Clara Assistant-ek EZ du zure datuak hirugarrenei saltzen, alokatu edo partekatzen helburu komertzialetarako.

7. Ostatua eta segurtasuna

Datu guztiak Europako Batasunean (eu-west-1 eskualdea, Irlanda) kokatutako zerbitzarietan gordetzen dira AWS bidez, honako hau bermatuz:

• DBAO-rekiko betetze osoa
• Datuen zifratzea joan-etorriko (HTTPS/TLS) eta geldian
• Automatikoki babeskopiak
• ISO 27001 estandarren araberako segurtasun neurri fisiko eta logikoak

8. Zure eskubideak (DBAO)

Erabiltzaile gisa, honako eskubideak dituzu:

• Sarbidea: zure zer datu gordetzen ditugun jakitea
• Zuzenketa: datu okerrak edo osatugabeak zuzentzea
• Ezabaketa: zure datuak ezabatzea (ahazteko eskubidea)
• Eramangarritasuna: zure datuak formatu egituratuan eta irakurgarrian jasotzea
• Aurkakotasuna: zure datuen tratamenduari aurka egitea
• Murrizketa: tratamenduaren murrizketa eskatzea

Eskubide hauetako edozein baliatzeko, bidali email bat contacto@claraassistant.com helbidera zure eskaera adieraziz eta zure NAN/IFZ-ren kopia erantsiz.

Halaber, Datuak Babesteko Espainiako Agentziaren (AEPD) aurrean erreklamazioa aurkezteko eskubidea duzu zure eskubideak urratu ditugula uste baduzu.

9. Azken bezeroen datuak (Clara-ren erabiltzaileak)

Clara Assistant zure bezero propioak artatzeko erabiltzen duzunean:

• Zu zara zure bezeroen datuen tratamenduaren arduraduna
• Clara Assistant-ek tratamenduaren arduradun gisa jokatzen du
• Zure erantzukizuna da zure bezeroei Clara-ren erabilerari buruz informatzea eta beharrezkoa bada beren baimena lortzea
• Clara-k datu publikoak bakarrik kudeatu behar ditu. Ez dira naturaz pribatu edo konfidentzialak diren datuak kargatu behar. Hau kontratatzearen erantzukizuna da.

10. Cookieak

Webgune honek cookie teknikoak eta analitikoak erabiltzen ditu. Informazio gehiagorako, kontsultatu gure Cookie Politika.

11. Pribatutasun politikaren aldaketak

Pribatutasun politika hau eguneratzeko eskubidea gordetzen dugu. Aldaketa oro erregistratutako email bidez jakinaraziko da eta orri honetan argitaratuko da eguneratze data berriarekin.

12. Harremana

Pribatutasun politika honi buruzko edozein zalantzatarako edo kontsultarako, gurekin harremanetan jar zaitezke hemen: