Kontratazioko Baldintza Orokorrak

Azken eguneratzea: 2025eko urriaren 22a

Kontratazioko Baldintza Orokor hauek Clara Assistant (F. Ruben Martin de la Cruz, IFZ 09315071W) eta laguntzaile birtualaren zerbitzua kontratatzen duten bezeroen arteko kontratuzko harremana arautzen dute.

1. Zerbitzuaren xedea

Clara Assistant-ek adimen artifizialean oinarritutako laguntzaile birtualaren zerbitzu bat eskaintzen du, eta honek enpresa eta autonomoei bezeroaren arreta automatizatzea ahalbidetzen die honen bidez:

• 24/7 txata webguneetan integratua
• Ahotsezko arreta (telefono deiak)
• Email bidezko erantzun automatikoak
• Hizkuntza anitzeko laguntza (7 hizkuntza eskuragarri)
• Kudeaketa eta analitika panela

2. Prezioa eta ordainketa modua

2.1. Hizkuntza anitzeko gehigarriak

Oinarrizko planak hizkuntza 1 barne hartzen du. Clarak hizkuntza gehiagotan artatuko badu, gehitu ditzakezu:

• 2 hizkuntza: +€10/hilabeteko
• 3 hizkuntza: +€16/hilabeteko
• 5 hizkuntza: +€20/hilabeteko
• Hizkuntza guztiak (7): +€22/hilabeteko

2.2. Ordainketa modua

Ordainketa banku txartel bidez Stripe-ren bidez egiten da, PCI-DSS ziurtagiria duen ordainketa prozesatzailea.

Fakturazio hileroko eta automatikoa da. Kobrua zerbitzua kontratatu zenuen hilabeteko egun berean egingo da.

2.3. BEZ

Adierazitako prezioek EZ dute BEZa barne hartzen. Espainian indarrean dagoen BEZ mota aplikatuko da (21%) edo bezeroaren herrialdearen zerga araudiaren arabera dagokiona.

3. 30 eguneko itzulketa bermea

30 eguneko gogobetetze bermea eskaintzen dugu. Lehenengo hilabetean Clara Assistant-ekin pozik ez bazaude, zure diruaren itzulketa osoa eskatu dezakezu azalpenik eman beharrik gabe.

Itzulketa eskatzeko, bidali email bat helbide honetara: contacto@claraassistant.com kontratazioa egin zenuenetik lehenengo hilabetea amaitu baino lehen.

4. Zerbitzuaren bertan behera uztea

Zure harpidetza edozein unetan bertan behera utz dezakezu bezero paneletik, zigorrik edo iraunkortasunik gabe.

Bertan behera uztean:

• Zerbitzua aktibo jarraituko du dagoeneko ordaindutako aldiaren amaiera arte
• Ez da kobru automatikorik gehiago egingo
• Zure datuak 30 egunez gordetzen jarraituko dira kontua berriro aktibatu nahi izanez gero
• 30 egun igaro ondoren, zure datu guztiak behin betiko ezabatuko dira

Ez dira itzulketa proportzionalak egiten hilabetean zehar bertan behera uzteagatik (30 lehen egunetan bermea ezik).

5. Bezeroaren betebeharrak

Clara Assistant kontratatzerakoan, bezeroa konprometitzen da:

• Informazio egia eta eguneratua ematen laguntzailearen konfiguraziorako
• Zerbitzua modu legitimoan eta indarrean dagoen araudiari jarraituz erabiltzea
• Ez erabiltzea Clara iruzurrezko, legez kanpoko edo hirugarrenen eskubideak urratzen dituzten helburuetarako
• Sarbide kredentzialen konfidentzialtasuna mantentzea
• Bere bezeroei laguntzaile birtual automatizatu bat erabiltzen dela jakinaraztea

6. Clara Assistant-en betebeharrak

Clara Assistant konprometitzen da:

• Zerbitzua iragarritako kalitate estandarrekin ematen
• Zerbitzariak Europar Batasunean ostatatuta mantentzen (AWS eu-west-1)
• Datu pertsonalen tratamenduan DBEO betetzen
• Email bidezko laguntza teknikoa ematen lan ordutegian (A-O, 9-18h CET)
• Zerbitzuaren edo prezioen edozein aldaketa garrantzitsu aurretiaz jakinaraztea

7. Zerbitzuaren mugak

Clara Assistant laguntzaile birtual elkarrizketakoia da. Zerbitzuak EZ du barne hartzen:

• ❌ Eskarien edo erosketa transakzioen kudeaketa
• ❌ Logistika edo bidalketa sistemekin integrazioa
• ❌ Ordainketen prozesatzea
• ❌ Inbentario edo stockaren kudeaketa
• ❌ CRM edo ERP funtzionalitateak

Clara galderak erantzuteko, informazioa emateko eta arreta gizatiarrera deribatzeko diseinatuta dago behar denean.

8. Zerbitzuaren eskuragarritasuna

Zerbitzuaren eskuragarritasun bat %99.5ekoa hilean mantentzeko ahalegina egiten dugu. Hala ere, etenak gerta daitezke:

• Mantentze lan programatuak (48 orduko aurreabisua emanda)
• Segurtasun eguneratze premiazkoak
• Indar handiko arrazoiak (AWS azpiegitura hutsegiteak, DDoS erasoak, etab.)

Etete luzeen kasuan (24 ordu baino gehiago), jarduera eza proportzionalki konpentsatuko da hurrengo fakturan.

9. Jabetza intelektuala

Clara Assistant-en softwarea, diseinua, marka eta teknologia F. Ruben Martin de la Cruz-en jabetza esklusiboak dira. Bezeroak erabileraren lizentzia ez-esklusibo eta ez-transferigarri bat bakarrik lortzen du harpidetza irauten duen bitartean.

Bezeroak sartutako edukiak (bere enpresaren informazioa, konfigurazioa, etab.) bezeroaren jabetzakoak dira.

10. Prezioen aldaketa

Clara Assistant-ek prezioak aldatzeko eskubidea gordetzen du gutxienez 30 eguneko aurreabisua emanez. Bezero aktiboak beren uneko prezioa gutxienez 6 hilabetez mantenduko dute aldaketaren jakinarazpenetik.

11. Erantzukizuna eta berme salbuespena

Clara Assistant ez da arduratzen:

• AA-k sortutako erantzunek okerrak edo egokiak ez diren
• Zeharkako kalteak, irabazi galera edo negozio aukera galera
• Bezeroak zerbitzuaren erabilera egokia ez
• Bezeroak emandako edukiek hirugarrenen eskubideak urratzen badituzte

Clara Assistant-en erantzukizun maximoa bezeroaren azken 3 hilabeteetako ordaindutako kuoten zenbatekoari mugatuta geratzen da.

12. Baldintzen aldaketa

Clara Assistant-ek Baldintza Orokor hauek aldatzeko eskubidea gordetzen du. Edozein aldaketa email bidez jakinaraziko da gutxienez 15 eguneko aurreabisua emanez. Aldaketekin ados ez bazaude, zure harpidetza zigorrik gabe bertan behera utz dezakezu.

13. Aplikagarri den legea eta jurisdikzioa

Baldintza hauek Espainiako legediaren arabera arautzen dira. Edozein gatazkarako, alderdiak Madril (Espainia)ko Epaitegi eta Auzitegien jurisdikziora aurkezten dira.

14. Harremana

Baldintza hauen inguruko edozein kontsultarako, gurekin harremanetan jar zaitezke hemen: