Política de Privacitat

Última actualització: 22 d'octubre de 2025

A Clara Assistant ens prenem molt seriosament la privacitat i protecció de les teves dades personals. Aquesta política explica com recopilem, utilitzem, emmagatzemem i protegim la teva informació d'acord amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) de la Unió Europea.

1. Responsable del tractament

2. Dades que recopilem

Recopilem únicament les dades mínimes necessàries per prestar el servei d'assistent virtual:

• Dades de registre: nom, email, nom d'empresa, CIF/NIF (per a facturació)
• Dades de facturació: adreça de facturació, mètode de pagament (processat per Stripe)
• Dades d'ús del servei: converses dels clients amb Clara, configuració de l'assistent, estadístiques d'ús
• Dades tècniques: adreça IP, tipus de navegador, dades d'accés (logs)

3. Finalitat del tractament

Utilitzem les teves dades personals per a:

• Prestació del servei: configurar i mantenir el teu assistent virtual Clara
• Gestió de clients: comunicació, suport tècnic, notificacions del servei
• Facturació i cobraments: emissió de factures, gestió de pagaments mensuals
• Compliment legal: obligacions fiscals i comptables
• Millora del servei: anàlisi d'ús per optimitzar el rendiment de Clara

4. Legitimació

La base legal per al tractament de les teves dades és:

• Consentiment de l'usuari: en registrar-te i acceptar aquesta política de privacitat
• Execució del contracte: necessari per prestar el servei contractat
• Compliment d'obligacions legals: normativa fiscal i comptable

5. Conservació de dades

Conservem les teves dades personals únicament durant el temps necessari per a:

• Prestar el servei mentre mantinguis el teu compte actiu
• Complir amb obligacions legals (facturació: 4 anys segons normativa espanyola)
• Resoldre reclamacions o disputes

Quan cancel·lis el teu compte, eliminarem totes les teves dades personals en un termini màxim de 30 dies, excepte aquelles que hàgim de conservar per obligació legal.

6. Destinataris de les dades

Les teves dades poden ser comunicades a:

• Stripe: processador de pagaments (compleix amb PCI-DSS i RGPD)
• AWS (Amazon Web Services): allotjament de servidors a la Unió Europea
• Administracions públiques: quan sigui legalment requerit (AEAT, etc.)

Important: Clara Assistant NO ven, lloga ni comparteix les teves dades amb tercers per a fins comercials.

7. Allotjament i seguretat

Totes les dades estan allotjades en servidors ubicats a la Unió Europea (regió eu-west-1, Irlanda) mitjançant AWS, garantint:

• Compliment total amb el RGPD
• Xifratge de dades en trànsit (HTTPS/TLS) i en repòs
• Còpies de seguretat automàtiques
• Mesures de seguretat físiques i lògiques segons estàndards ISO 27001

8. Els teus drets (RGPD)

Com a usuari, tens dret a:

• Accés: conèixer quines dades teves tenim emmagatzemades
• Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes
• Supressió: eliminar les teves dades (dret a l'oblit)
• Portabilitat: rebre les teves dades en format estructurat i llegible
• Oposició: oposar-te al tractament de les teves dades
• Limitació: sol·licitar la limitació del tractament

Per exercir qualsevol d'aquests drets, envia un email a contacto@claraassistant.com indicant la teva sol·licitud i adjuntant còpia del teu DNI/NIF.

També tens dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) si consideres que hem vulnerat els teus drets.

9. Dades de clients finals (usuaris de Clara)

Quan utilitzes Clara Assistant per atendre els teus propis clients:

• Tu ets el responsable del tractament de les dades dels teus clients
• Clara Assistant actua com a encarregat del tractament
• És la teva responsabilitat informar els teus clients sobre l'ús de Clara i obtenir el seu consentiment si és necessari
• Clara només ha de gestionar dades públiques. No s'han de carregar dades de naturalesa privada o confidencial. Això és responsabilitat del contractant.

10. Cookies

Aquest lloc web utilitza cookies tècniques i d'analítica. Per a més informació, consulta la nostra Política de Cookies.

11. Canvis en la política de privacitat

Ens reservem el dret d'actualitzar aquesta política de privacitat. Qualsevol canvi serà comunicat a través de l'email registrat i publicat en aquesta pàgina amb la nova data d'actualització.

12. Contacte

Per a qualsevol dubte o consulta sobre aquesta política de privacitat, pots contactar-nos a: